சுகாதார துறையில் வாடிக்கையாளர் சேவை வரையறை

ஒரு ஆரோக்கிய பராமரிப்பு நோயாளி இருப்பது கடினமான வேலை. உங்களுடைய உடல்நலக் கவலையை நீங்கள் சிந்திக்க வேண்டும், ஆனால் நீங்கள் வெளிநாட்டு மருத்துவ சொற்களால், கடிதங்கள் மற்றும் பில்கள் ஆகியவற்றைக் கொண்டு தொடுத்திருக்கிறீர்கள். ஹெல்த்கேர் ஃபினான்ட் மேனேஜ்மென்ட் அசோசியேஷன் செப்டம்பர் 2006 கட்டுரையின் படி, வெற்றிகரமாக நோயாளி உறவுகளை பராமரிப்பது ஒரு ஆரோக்கிய பராமரிப்பு நிறுவனம் வழங்கும் பாதுகாப்பு மற்றும் தரம் ஆகியவற்றின் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.

முக்கியத்துவம்

வாடிக்கையாளர் சேவை மற்ற தொழில்களில் விட வித்தியாசமானது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சுகாதாரத்திற்கு மிகவும் முக்கியமான மருத்துவ சேவைகளை பெறுகின்றனர். நோயாளிகள் சுகாதார பாதுகாப்பு முறைக்குச் செல்ல வழிவகுத்து வருவதால், அவசரநிலை உணர்வு ஒரு மருத்துவ துறையில் வாடிக்கையாளர் சேவையை கட்டமைக்கிறது. நோயாளிகள் தங்கள் மருத்துவ சேவைகளுக்குச் செல்ல முடியும் என்று சுகாதார அமைப்புகள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். ஒரு நோயாளிக்கு ஒரு நோயாளிக்கு எதிர்மறை வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் இருப்பின், நோயாளி தன்னுடைய வியாபாரத்தை வேறு இடத்திற்கு எடுத்துச் செல்ல முடியும். எனவே, சுகாதார நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை உறவுகளை எவ்வாறு பராமரிக்கலாம் என்பது பற்றி கடுமையாக உழைக்க வேண்டும் மற்றும் புதுமையானவையாக இருக்க வேண்டும்.

நோயாளி தேவை

சுகாதார மருத்துவ சங்கம் 2006 ஆம் ஆண்டின் கட்டுரையின் படி, டேவிட் சி. ஹாமர் இன்றைய சுகாதாரத் துறையில், நோயாளிகள் தங்கள் மருத்துவ சேவைகளுக்கு வரும் போது மேலும் வெளிப்படைத்தன்மையைக் கோருகின்றனர், அதேபோல் தங்கள் கட்டணங்களையும், மருத்துவ வளங்களை அணுகும். சுகாதாரத் துறையில் நடைபெற்று வரும் தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்கள் காரணமாக, நோயாளிகள் தகவல் மேலாண்மை அமைப்புகள் போன்ற நோயாளிகளுக்கு பயனளிக்கும் தகவல்களையும் தகவல்களையும் சீர்செய்வதற்கான வழிகளைக் கண்டுபிடிப்பது வழக்கம். இதையொட்டி, சுகாதார துறையில் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த முடியும்.

அணுகல்தன்மை

நோயாளிகளுக்கும் ஆரோக்கிய பராமரிப்பு நிறுவனங்களுக்கும் இடையே நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் சேவை உறவை உருவாக்குவதற்கான ஒரு பகுதியை நுகர்வோருக்கு ஒரு நிறுவனத்தின் அணுகலை அதிகரிப்பதன் மூலம் செய்ய முடியும். நோயாளிகள் தங்கள் சுகாதார பிரதிநிதிகளை தொடர்பு கொள்ள எளிதாக்குவது திருப்தி அளிக்கிறது. மருத்துவத் துறையில் ஈடுபட்டுள்ள இன்ஸ் மற்றும் அவுஸ் அனைத்து காரணமாக, நோயாளிகள் தங்கள் சிகிச்சை எந்த பகுதியை பற்றி கேள்விகள் உள்ளன, மருந்துகள் இருந்து மருந்துகள். நோயாளிகளுக்கு மதிப்பளிக்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை சொத்து என்பது அவர்களின் மருத்துவ வழங்குநர்களுடன் தொடர்புகொள்ள முடியும்.

காகிதமற்ற பில்லிங் விருப்பங்கள்

மின்னணுப் பில்லிங் அமைப்புகள் சுகாதாரத் தொழில்துறையின் வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளில் ஒரு பெரிய பங்கு வகித்தன. அத்தகைய அமைப்புகள் தங்கள் சுகாதார வழங்குநரின் இணையதளத்தில் உள்நுழைந்து, அவர்களின் தனிப்பட்ட பில்லிங் தகவல்களை அணுகக்கூடிய நோயாளிகளை நோயாளிகளுக்கு வழங்குகின்றன. IBM இன் ஒரு புதுப்பிப்பு படி, நோவான்ட் ஹெல்த் போன்ற ஆரோக்கிய பராமரிப்பு வசதிகள் நோயாளிகள் நோயாளிகளுக்கு கட்டணங்களையும் செலுத்தவும் மருத்துவ செலவினங்களை நிர்வகிக்கவும் எளிதாக வழிகாட்டுகின்றன. பில்களுக்கான ஆன்லைன் அணுகல் இருப்பதால், நோயாளிகள் தங்கள் பில்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கு உதவுகிறார்கள், மேலும் அவர்களுக்கு ஊதியம் கொடுக்கத் தயாராக இருக்கிறார்கள். நோயாளிகள் தங்கள் கட்டணம் மற்றும் பில்லிங் கேள்விகளுக்கு அவற்றின் விரல் நுனியில் விரைவான பதில்களைப் பெறலாம், இது வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை நோயாளிக்கு அதிகரிக்கும்.

கல்வி வளங்களை வழங்குதல்

நோயாளிகளுடன் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் சேவை உறவுகளை சுகாதார நிறுவனங்களுக்கு வழங்குவதற்கு மற்றொரு வழி கல்வி வளங்களைக் கொண்ட நோயாளிகளுக்கு வழங்குவதாகும். ஹெல்த்கேர் ஃபினான்ட் மேனேஜ்மெண்ட் அசோசியேஷன் 2006 ஆம் ஆண்டு கட்டுரையில், டேவிட் சி. ஹேமர் நோயாளிகளுக்கு எப்போதுமே மருத்துவ முறையை எப்படித் திருப்புவது என்று தெரியவில்லை, அவர்களுக்கு கிடைக்கக்கூடிய தகவல்களையும் ஆதாரங்களையும் பற்றி தெரியாது. நோயாளிகளுக்கு கல்வி ஆதாரங்களை வழங்குதல் ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறையாகும், ஏனென்றால் நோயாளியை மதிப்பிடுவது மற்றும் அவர்களின் கவனிப்புடன் ஆதரிக்க முடியும்.