வாடிக்கையாளர் சேவை தொழில் நுகர்வோர் உறவு மேலாண்மையில் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன, ஏனென்றால் அவை ஒரு வியாபாரத்திற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையேயான தொடர்பை முதன்மையாகக் கொண்டுள்ளன. நேர்மறை நுகர்வோர் உணர்வு மற்றும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கு இந்த கட்டத்தில் முதல் பதிவுகள் முக்கியமானவை. குறிப்பாக, நெறிமுறைகள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் வகையிலும், வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய அம்சமாகவும் நெறிமுறைகள் செல்வாக்கு செலுத்துகின்றன.
மரியாதை
வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு கடையில் ஒரு பிரதிநிதி அல்லது தொலைபேசியை தங்கள் அழைப்புகள் தொடர்பாக ஒரு அழைப்பு மையத்தில் பேச, அவர்கள் மரியாதையுடன் சிகிச்சை செய்ய வேண்டும். இதன் அர்த்தம் வாடிக்கையாளர்கள் முதல் தொடர்புக்கு உடனடியாக வரவேற்றனர் மற்றும் ஒரு பிரதிநிதி அவர்களுக்கு உதவ முடியும் வரை காத்திருக்க வேண்டியது அவசியம். பொதுவான மரியாதை வாடிக்கையாளர்கள் பாராட்டப்படுவதையும் மதிப்பையும் செய்வதில் நீண்ட தூரம் செல்கிறது, அதிருப்தி அடைந்த விருந்தாளிகளை வெல்ல உதவுகிறது அல்லது வழக்கமான விசாரணைகளை மேற்கொள்வதற்கு உதவுகிறது.
மரியாதை
எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் கௌரவத்துடனும் மரியாதையுடனும் நடத்தப்பட வேண்டும், அவர்கள் வெறுமனே ஒரு கேள்வியை கேட்கிறார்களா அல்லது கவலையை தெரிவிக்கிறார்களா இல்லையா. மரியாதை காண்பிப்பதன் மூலம், பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முழு கவனத்தை செலுத்துகிறார்கள், மற்ற பணிகளைக் கவனிக்கவில்லை. மரியாதைக்குரிய விதத்தில் பேசுவதும், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தங்களை வெளிப்படுத்திக் கொள்வதற்கும் அனுமதித்ததும் மரியாதை. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு புகாரைக் கோருவதற்கு அல்லது மற்றொரு வகையான புகார்களைக் கொண்டிருப்பின், எதிர்மறை உணர்ச்சிகளை அமைதிப்படுத்துவது மரியாதைக்குரியது.
பொறுப்பேற்பு
பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒரு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளரை திருப்திகரமாக நிறைவேற்ற முடியும். ஒரு கணக்கு முரண்பாடு ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட காலத்திற்குள் ஆராயப்பட வேண்டியிருந்தால், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்திற்குள் பதிலளிக்கின்றனர். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மின்னஞ்சல் அல்லது திரும்ப அழைப்பிற்கு வாக்களிக்கப்பட்டால், பிரதிநிதிகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களிடத்தில் நம்பிக்கை மற்றும் நம்பிக்கையை வலியுறுத்துவதன் மூலம், தங்கள் கருத்துக்களையும் வாங்கும் பழக்கங்களையும் பாதிக்கலாம்.
நேர்மை
ஒரு வாடிக்கையாளரை தனிமைப்படுத்த விரைவான வழிகளில் ஒன்றாகும், அவை வழங்கப்படாமலோ அல்லது பொய்யுரைப்பாலோ ஏதோவொரு எதிர்மறையான விளைவுகளை ஏற்படுத்தலாம். மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஒரு வியாபாரத்தை மோசமான புகழைப் பெறுவதற்கு போதுமானது. ஒரு வியாபார அறிக்கையில் தவறுதலாக ஒரு வணிக தவறு செய்தால் அல்லது வேறு பிழைகளைச் செய்திருந்தால், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் நேர்மையானவர்கள் மற்றும் விரைவாக சரிசெய்தல்களை சரிசெய்யினால், வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்றுக்கொள்ள எளிதாக இருக்கும். நேர்மை ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளருடன் நம்பிக்கையை வளர்த்து, நீண்ட காலத்திற்குள் அதிக வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்ள உதவுகிறது.
