வாடிக்கையாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் நேர்மறையான உறவை பராமரிப்பது எந்தத் தொழிற்துறையிலும் முக்கியமானது. ஆயினும், ஒட்டுமொத்த பொருளாதாரம் மோசமான நிலையில் இருக்கும்போது, நுகர்வோர் விசுவாசத்தை உற்சாகப்படுத்துவதோடு, நீங்கள் மற்றும் உங்கள் ஊழியர்கள் உங்கள் இலக்கு சந்தை தேவைகளை, நலன்களையும் வரவு-செலவுகளையும் எப்படிப் பணியாற்றலாம் என்பதைப் பற்றிய தொடர்ச்சியான பின்னூட்டங்களை உருவாக்குவது மிக முக்கியம்.
வாடிக்கையாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் உள்ள அனைத்து தொடர்புகளிலும், உன்னதமான, திறமையான மற்றும் கூட்டுறவு என்பதன் முக்கியத்துவத்தை உங்கள் ஊழியர்களை ஈர்த்துக் கொள்ளுங்கள். சிறந்த சேவையைப் பற்றிய நிறுவனத்தின் கொள்கைகளை வலுவூட்டல் ஊழியர்களின் கூட்டங்களில் உரையாற்றுவது மட்டுமல்லாமல் புதிய பணியாளர்களுக்கான பயிற்சி கையேட்டில் சேர்க்கப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை சீக்கிரம் முடிந்தவரை உங்கள் கவனத்திற்குக் கொண்டு வருமாறு ஊக்கப்படுத்தவும், அதற்கான சரியான தீர்வுகளை கண்டறியவும் முடியும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகளை பதிவு செய்யவும். வாடிக்கையாளர்களின் கவலையை தீர்ப்பதில் உங்கள் ஊழியர்களின் அறிவு மற்றும் தொழில்முறையை மதிப்பீடு செய்து, ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கும் எத்தனை நேரம் செலவழிக்கப்படுகிறீர்கள் என்பதைக் கண்காணிக்கும், வழங்கிய சிக்கல்களின் சிக்கலானவற்றை மதிப்பாய்வு செய்து மதிப்பீடு செய்யுங்கள், ஏனெனில் இவை பயிற்சி நோக்கங்களுக்காக கருவியாகும்.
ஷாப்பிங் அனுபவத்தில் திருப்தி மதிப்பீடு செய்ய விற்பனை நிலையத்தில் வாடிக்கையாளர் பதில் அட்டைகள் விநியோகிக்கவும். காலப்போக்கில் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் விரும்பியதை அல்லது விரும்பியதை மறக்கவோ அல்லது வெறுமனே வடிவத்தைத் தவறாக மாற்றவோ காரணமளிப்பதால் இது வாடிக்கையாளர்களை ஒரு கணக்கெடுப்புக்கு பதிலாக விட எளிதான அணுகுமுறையாகும்.
கேள்வித்தாள்களை ஒரு காலாண்டு அடிப்படையில் அனுப்பவும். உங்களுக்கு ஒரு மின்னஞ்சல் தரவுத்தளம் இருந்தால், ஆன்லைன் கணக்கெடுப்புகளை உருவாக்க அதைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் எதிர்கால சரக்கு விவரங்களைச் சேர்க்க விரும்பும் தயாரிப்பு மற்றும் சேவை திருப்தி மற்றும் கணக்கீட்டு உள்ளீடு ஆகியவற்றை மதிப்பிடுவதற்கு இவை பயன்படுத்தப்படலாம்.
தீர்வுகள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் கவலையையும் சந்தித்ததா என்பதை தீர்மானிக்க ஒரு வாரத்திற்குள் வாடிக்கையாளர் புகார்களை தீர்மானத்தில் பின்பற்றவும்.
சேவையை எவ்வாறு வழங்குவது என்பதை முதலில் அறிந்த மர்மம் கடைக்காரர்களைப் பயன்படுத்துங்கள். இவை முதலாளிகளால் பணியமர்த்தப்பட்ட நபர்கள், மற்றும் பணியாளர்களிடமிருந்து தனிப்பட்ட முறையில் அறியப்படாதவர்கள் - கவனக்குறைவு, மரியாதை, சிக்கல் தீர்க்கும் திறன்கள், கேட்பது திறமைகள் மற்றும் முரண்பாடுகளை சமாளிக்கும் திறன் ஆகியவற்றில் செயல்திறன் தரங்களை குறைத்து மதிப்பிடுவது.
குறிப்புகள்
-
வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை எப்படிச் செய்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய கருத்துக்களை வழங்குவதற்கு எப்போதும் முடிந்தவரை எளிதாக செய்யலாம். இதன் பொருள் மின்னஞ்சல் முகவரிகளிற்கான சுய-உரையாடல்களையும், முத்திரையிடப்பட்ட உறைகளையும் வழங்குகிறது, மேலும் ஆன்லைன் கேள்வித்தாள்கள் குறுகிய மற்றும் எளிமையானது ஐந்து நிமிடங்களுக்குள் பூர்த்தி செய்யக்கூடியதாக இருக்கும்.
எச்சரிக்கை
சிலர் தங்கள் உரையாடல்களை பதிவு செய்ய விரும்பவில்லை. வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகளை கண்காணிக்கும் சாதனங்களை நீங்கள் பதிவுசெய்தால், உங்கள் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்கூட்டியே அழைப்பதை பதிவு செய்வதை முன்கூட்டியே ஆலோசனை செய்வதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
