இது அனைவருக்கும் குறைந்தது ஒரு முறை நடந்தது. நீங்கள் ஷாப்பிங் சென்றுள்ளீர்கள், அல்லது சேவை செய்ய ஏதாவது செய்துவிட்டீர்கள், உங்களுக்கு ஒரு கொடூரமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உண்டு. இயற்கையாகவே, ஒருவேளை நீங்கள் அதைப் பற்றி உங்கள் நண்பர்களிடம் சொல்லக்கூடும். எனினும், அது மீண்டும் நடக்காது என்பதை உறுதி செய்ய விரும்பினால், திருப்தி பெற சிறந்த வழிகளில் ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் கடிதம் எழுத வேண்டும். இந்த ஒரு எழுத எப்போதும் வேடிக்கையாக இல்லை - நீங்கள் ஒரு மோசமான அனுபவம் ஏனெனில் அனைத்து பிறகு, நீங்கள் அதை செய்ய ஒரே காரணம் - ஆனால் அது சில ஆச்சரியமான முடிவுகளை பெறலாம் என்று ஒரு தொழில்முறை வழியில் செய்ய முடியும். வாடிக்கையாளர் புகார் கடிதத்தை எழுதுவது எப்படி, அதை வாசிப்பவர்களிடமிருந்து கவனத்தை ஈர்க்கும்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் கடிதம் எழுதுவது எப்படி
முதலில், ஒரு பெயரைப் பெறுங்கள். யாருடைய கவனத்தை கடிதம் செல்ல வேண்டும். அதை "கவனத்தை: வாடிக்கையாளர் சேவை" என்று அனுப்பாதீர்கள், ஏனென்றால் யாரும் அதைப் பொறுத்துக் கொள்ள முடியாது. வாடிக்கையாளரின் புகார்களை பொறுப்பேற்கிறவர் யார் என்பதை நபர் அல்லது தொலைபேசியில் கேட்கவும். எந்தவொரு கடிதமும் அந்த நபரின் கவனத்திற்கு அனுப்பப்பட வேண்டும். அவர்கள் ஒரு தலைப்பை வைத்திருந்தால், இதைப் போலவே இதைச் சேர்க்கவும், "கவனம்: டேவிட் ஜோன்ஸ், மார்கெட்டிங் துணைத் தலைவர்".
அடுத்து, உங்கள் கடிதத்தை எழுதுங்கள். மின்னஞ்சல்களை அனுப்ப வேண்டாம்; அவர்கள் மிகவும் தனித்துவமானவர், மேலும் அவை சைபர்ஸ்பேஸ்ஸில் மறைந்துவிடுவது எளிது. கடையில் அல்லது கார்ப்பரேட் அலுவலகங்களுக்கு ஒரு வழக்கமான கடிதத்தை அனுப்புங்கள். உங்கள் கடிதத்தை சுருக்கமாகவும் சுருக்கமாகவும் வைத்திருங்கள்; இரண்டு பக்கங்களுக்கும் மேலாக நீங்கள் நிலைமையை விளக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.
உங்கள் கடிதத்தில் நீங்கள் வேலை செய்கிறீர்கள் என்றால், நிலைமை பற்றிய விவரங்கள் அடங்கும். "மார்ச் 5 அன்று செவ்வாயன்று உங்கள் கடையில் இருந்தபோது, லோரெய்ன் என்ற பணியாளர் எனக்கு மிகவும் கஷ்டமாக இருந்தார்." முடிந்தால், ஆவண முறை. இது ஒரு பல்பொருள் அங்காடி அல்லது மருத்துவர் அலுவலகம் போன்ற எண்ணிடப்பட்ட கணக்கைக் கொண்டிருக்கும் ஒரு கடை அல்லது வணிகமாக இருந்தால், உங்கள் கணக்கு எண்ணை அனைத்து கடிதங்களிலும் அடங்கும். நீங்கள் உண்மையில் யார் உங்கள் புகாரை இணைக்க உங்கள் கடிதம் வாசிக்கும் எவரும் உதவும்.
நேர்மறை, மரியாதைக்குரிய தொனியைப் பயன்படுத்துங்கள். உங்கள் கடிதம் ஒரு மூத்த நிர்வாகியிடம் போகிறது, உங்கள் சூழ்நிலையில் பரிதாபப்படுவார்கள். நீங்கள் விரோதமாக இருப்பதற்கு பதிலாக, நீங்கள் ஒரு அப்பாவி பாதிக்கப்பட்டவர் என்பதை வெளிப்படுத்துங்கள். இன்னும் சிறப்பானது, இத்தகைய மோசமான சேவை நிறுவனத்தின் சாதாரண தரநிலை அல்ல என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள், மற்றும் அவர்களுடைய வியாபாரம் வேண்டுமென்றே உங்களை மோசமாக நடத்தாது என்று உங்களுக்குத் தெரியும். நீங்கள் உண்மையில் அங்கு ஷாப்பிங் செய்கிறீர்கள் என்பதை நினைவூட்டுங்கள், ஆனால் நீங்கள் சேதமடைந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் நிலைமையை அறிந்திருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்.
இறுதியாக, பதில் கேட்கவும். ஒரு காலக்கெடுவை அமைக்கவும், ஆனால் அதை ஒரு நியாயமான ஒரு செய்ய. "இந்த விஷயத்தை தீர்க்க முடியும் அடுத்த முப்பது நாட்களுக்குள் உங்களிடமிருந்து கேட்கும் என்று நம்புகிறேன்." ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்தில் எழுதப்பட்ட நபரிடமிருந்து நீங்கள் கேட்கவில்லை என்றால், அழைப்பிதழ் அனுப்பவும் அல்லது கடிதத்தை அனுப்பவும் (கடிதத்தில் ஒரு நபரின் பெயரை நீங்கள் பெற வேண்டும் என்பதற்கான மற்றொரு காரணம்). பதில் என்னவென்றால், அது மன்னிப்புக் கடிதம் அல்லது கூடுதல் தயாரிப்புகளுக்கான கூப்பன்களாக இருந்தாலும், கடிதம் தீர்க்கப்பட்டவுடன் நன்றி தெரிவிக்கும். இந்த எளிய உத்திகள் பின்பற்றவும், மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார் ஒரு நேர்மறையான பதிலை பெற உறுதியாக இருக்கிறோம்!
குறிப்புகள்
-
முடிந்தால், அது நடந்தவுடன் உடனடியாக நிலைமையை சரிசெய்ய முயற்சி செய்யுங்கள். ஒரு மேலாளரிடம் அல்லது மேற்பார்வையாளரிடம் பேசுவதன் மூலம் வாய்ப்புகள் நல்லது, நீங்கள் சில திருப்தி பெற முடியும். மேற்பார்வையாளர் அல்லது ஸ்டோர் மேலாளர் உங்களிடம் பேச நேரம் எடுத்துக்கொள்ளவில்லை அல்லது சிக்கலைத் தீர்ப்பதைத் தவிர்த்து உங்களை வெளியேற்றினால், பின்னர் கார்ப்பரேட் ஏணியை அதிகமாக்குங்கள்.
எச்சரிக்கை
நியாயமற்ற கோரிக்கைகளை செய்யாதீர்கள், "நான் அந்த மெக்கானிக் துப்பாக்கி வைத்தேன்!" அல்லது "இந்த சிரமத்திற்கு நான் ஈடுகொடுக்க எதிர்பார்க்கிறேன்!" சம்பவத்தால் நீங்கள் நிதி ரீதியாக சேதமடைந்திருந்தாலன்றி, ஒரு எளிய மன்னிப்பு என்பது ஒரு நல்ல பதில்.
