வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் திருப்தி கோட்பாடு வாடிக்கையாளர்கள் தக்கவைத்து பற்றி. விசுவாசம் முக்கிய அங்கமாக உள்ளது. இது இயல்பான நடைமுறைக் கோட்பாடாகும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படைக் கொள்கைகள் மீது ஒரு உறுதியான பிடிப்பு இல்லாமல், ஒரு நிறுவனம் உயிர்வாழ முடியாது. வாடிக்கையாளர்கள், அவற்றின் ஆறுதல் மற்றும் கவலைகள் குறித்து சிறிது கவலையில்லாத ஒரு நிறுவனத்துடன் சிலவற்றை செய்ய விரும்புகிறார்கள்.
வரலாறு
ஆடம் ஸ்மித்தின் புகழ்பெற்ற செல்வம் (1776) போட்டியின் அடிப்படை கோட்பாட்டின் மையமாக வாடிக்கையாளர் சேவை செய்தார்.ஒரு நிறுவன உரிமையாளர் அல்லது மேலாளர் வெற்றிகரமாக விரும்பினால், அந்த நபருக்கு வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதில் மிகவும் ஈடுபாடு இருக்க வேண்டும், அல்லது வாடிக்கையாளர் வேறு இடத்திற்குச் செல்வார். எனவே, நிறுவனங்களின் லாபத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், அவர்களின் உண்மையான நோக்கம், வாடிக்கையாளர்களை மரியாதையுடன் நடத்துவதற்கும், தங்கள் விசுவாசத்தை மற்றும் வருவாயைத் தேடுவதற்கும் சந்தையின் தன்மையினால் கட்டாயப்படுத்தப்படுகிறது.
வகைகள்
வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆகியவற்றோடு கிட்டத்தட்ட ஒத்ததாக உள்ளது. அவை ஒரு பரந்த சங்கிலியில் இணைப்புகள். வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் திருப்திக்குரியது, மேலும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது.
அம்சங்கள்
திருப்திக்கு வழிவகுக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஐந்து முக்கிய அம்சங்கள் உள்ளன. நிறுவனம் தனது சேவைகளை நம்பகமானதாக இருக்க வேண்டும். இது வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு மிகுந்த பொறுப்புடன் இருக்க வேண்டும், எனவே, நெகிழ்வானதாக மாற முயற்சி செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சந்திப்பு தேவைகள் மற்றும் பேரம் அதன் பக்கத்தை வைத்திருப்பது உறுதியானது என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் மனநிறைவானவர்களாக இருக்க வேண்டும், வாடிக்கையாளர்களைக் காப்பாற்ற உண்மையான உறவுகள் மற்றும் நட்புகளை உருவாக்குதல். இறுதியாக, நிறுவனத்தின் "உறுதியான" அம்சங்கள் ஒழுங்காக இருக்க வேண்டும். இது உடல் ஆலை அடிப்படை தோற்றம் மற்றும் வளிமண்டலத்தில் அடங்கும். அது பிரகாசம், வரவேற்பு மற்றும் சூடாக வலியுறுத்த வேண்டும். இது வியாபாரம் செய்ய வசதியான இடமாக இருக்க வேண்டும்.
நன்மைகள்
வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு வழிவகுக்கிறது. வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணரான மாக்னீய் காமின் "அற்புதமான சேவை சமன்பாடு" என்று அழைப்பதன் மூலம் இது செய்யப்படுகிறது. முதல் படி வாடிக்கையாளரை வரவேற்பதுடன், அவருக்கு வரவேற்பு மற்றும் வீட்டிற்கு வரவேண்டும். வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட தேவைகளைத் தீர்மானிக்க வேண்டும். மூன்றாவது, அந்த தேவைகளை திறம்பட சந்திக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையில் நேர்மறை தொடர்புகளை வழங்கும் நட்பு மற்றும் தனிப்பட்ட உறவை உருவாக்குவதே இங்கு நோக்கமாகும். அந்த சந்திப்பு தேவைகளை சரிபார்க்க வேண்டும் மற்றும் மறுபடியும் எதுவும் செய்யப்படவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். இறுதியாக, அற்புதமான சேவை "கதவை திறந்து விட்டு," கிளையன் திருப்பிச் செலுத்துவதற்கு ஊக்கமளிக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளருக்கு நன்மை ஒரு இனிமையான மற்றும் திறமையான அனுபவம், மற்றும் நிறுவனம் ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் ஆட்சேர்ப்பு.
கோட்பாடுகள்
வாடிக்கையாளர் மனநிறைவின் அடிப்படையான கட்டமைப்பை அடிப்படையாகக் கொண்டிருப்பது, சுற்றுச்சூழல் அல்லது உதவித்திறன் கிடைக்கக்கூடியதாக இருப்பதாக காமின் கூறுகிறது. இந்த அனுபவத்தின் எஞ்சிய வண்ணங்களைக் கவரக்கூடிய முதல் பதிவுகள் இவை. ஆனால் அந்த மாறிகள் முறை கவனித்துக்கொண்டால், அந்த வாடிக்கையாளர், பணியாளர்களின் நம்பகத்தன்மை, விலை, நேசம் மற்றும் கொள்முதல் முடிந்தபின் பராமரிப்பு போன்ற சாத்தியங்களைப் பற்றி கவலைப்படுகிறார். வாடிக்கையாளர் அனுபவம், எனவே, மிக பொதுவான இருந்து மிகவும் குறிப்பிட்ட செல்கிறது.
