"வாவ்! அது பெரிய சேவை!" உங்கள் குடலில் இந்த அறிவிப்பு என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரியும். துரதிர்ஷ்டவசமாக, இரண்டு பேர் சரியாக அதே வரையறை வேண்டும். உங்களுடைய வயது, வருமானம், கல்வி மற்றும் உண்மையான சேவை அனுபவமாக வளர்ப்பது போன்றவற்றை அற்புதமான சேவையாக மாற்றுவது குறித்த உங்கள் யோசனை தீர்மானிக்கப்படுகிறது. சேவைகளின் இந்த குறுகிய மற்றும் மழுப்பலான தன்மை அவர்கள் எவ்வாறு சந்தைப்படுத்தப்படுகின்றன என்பதைப் பாதிக்கிறது.
தர மாறுபாடு
தங்கள் புத்தகத்தில் "மார்க்கெட்டிங் சேவைகள்: முன்னணி தரத்தின் மூலம்", பேராசிரியர்கள் லியோனார்ட் பெர்ரிமேன் மற்றும் ஏ.பராசுரமன் ஆகியோர், "மெல்லிய மற்றும் ஆடம்பரமான, மேலும் பழைய பழக்கவழக்கங்கள்,. " பெர்ரிமேன் மற்றும் பரசுராமன் கூறுகையில், "சந்தை செயல்திறன் உற்பத்தி என்பது சந்தை சந்தைகளுக்கு ஒரே ஒரு சிறந்த வழியாகும்." சேவையகத்தின் தரத்தைவிட வாடிக்கையாளர் சேவையை விட எளிமையான நேரத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதை எளிதாக்குகிறது.
Intangibility
சேவைகள், இயற்கையால், காணமுடியாதவையாகும், அதாவது அவை தொடு உணர்வை உணரமுடியாது என்பதால், அவர்கள் ஒரு வணிகத்தின் நல்லெண்ணத்தில் இருப்பதைப் போலவே வேறு ஏதேனும் தொடர்பில் இருப்பார்கள். சேவைகளின் இந்த வேறுபாடு "பெரும் சேவையை" கடினமாக்குதல் மற்றும் மிகவும் அகநிலை ஆகியவற்றை வரையறுக்கிறது, குறிப்பாக பல்வேறு மக்கள் குழுக்களில். உதாரணமாக, பொதுவான ஜெனரல்-ஜெர்ர் பழக்கத்தை கற்றுக் கொள்ளவில்லை, "தயவு செய்து" மற்றும் "நன்றி" என்று சொல்லாத ஒருவர் பற்றி கவலைப்படக்கூடாது. ஒரு குழந்தை பூவெர், மாறாக, சமூக புண்ணில் போன்ற பற்றாக்குறை மூலம் வெறுமனே எரிச்சல். எனவே, சந்தையாளர்கள் தனித்தனியாக ஒவ்வொரு குழுவின் தேவைகளை தீர்மானிக்க மற்றும் பேச வேண்டும்.
தரநிலையின் சிரமம்
சேவைகளால் மக்கள் வழங்கப்படுவதாலும், இயந்திரங்களாலும், அளவு, தரம், காலம் மற்றும் சேவை வெளியீடுகளின் தீவிரம் ஆகியவற்றால் ஏற்படும் மாறுபாடுகள். ஒரு சேவையை வழங்கும்போது தீர்ப்புகள் செய்யப்பட வேண்டும். இந்த தீர்ப்புகள் சேவையை வழங்குவதில் தரநிலையாக்கத்திற்கு வழிவகுக்கின்றன. உதாரணமாக, ஒரு அழைப்பு மையத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு பணியாளரும் ஒத்த பயிற்சி பெற்றாலும், சிலர் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கும் சிக்கல்களை தீர்க்க உழைப்பதற்கும் அதிக நேரம் செலவிடுவார்கள். கூடுதலாக, ஒவ்வொரு சேவை ஊழியருக்கும் சிறந்த சேவை எது என்பதை தனது சொந்த யோசனையாகக் கொண்டுள்ளது.
கொள்முதல் மற்றும் நுகர்வோர் இணைந்து
பிரீட்கேஸ் மற்றும் வருடாந்திர உறுப்பினர்கள் தவிர, ஒரு சேவை வாங்கப்பட்டவுடன், அதுவும் நுகரப்படும். சேவைகள் அழிந்துபோகக்கூடிய தன்மை என்பது, உறவுமுறை மார்க்கெட்டிங் மிகுந்த முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது என்பதாகும். இல்லையெனில், ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்திகரமான அனுபவத்திற்குக் குறைவாக வேறுபட்ட சேவை வழங்குனரைப் பயன்படுத்தத் தீர்மானிக்க முடியும். அனுபவத்தின் தரமானது சந்தைகாரர்களுக்கு கவனம் செலுத்துகிறது. காப்பீட்டு முகவர்கள் மற்றும் ரியல் எஸ்டேட் நிறுவனங்கள் நம்பகமான நல்ல அண்டை நாடுகளில் கவனம் செலுத்துகின்றன. மேலும், டாக்டர் மற்றும் நோயாளிக்கு இடையே உள்ள உறவு வலிமை அவர்களின் முதன்மை பராமரிப்பு வழங்குனருக்கு நோயாளி விசுவாசத்தை முதன்மை தீர்மானமாகக் கொண்டது என்று "நோயாளி அறக்கட்டளை முன்னறிவிக்கும் மருத்துவர் பிஹேவியர்ஸ்" என்ற தலைப்பில் ஃபெர்ரி பிரக்டஸ் பத்திரிகையின் ஒரு 2001 ஆய்வில் கண்டறியப்பட்டது.
