வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்திற்கான CRM, நவீன வணிகங்களின் மிகவும் அடிக்கடி பயன்படுத்தும் சொற்களில் ஒன்று. வாடிக்கையாளர் உறவு வணிகத்தின் மிக முக்கியமான அம்சங்களில் ஒன்றாகும், மற்றும் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கையையும் உறவையும் உருவாக்க இயற்கையாகவே அமைப்புகளை உருவாக்க வேண்டும் என்பதுதான் யோசனை. CRS, மறுபுறம், வாடிக்கையாளர் உறவு மூலோபாயம், பரந்த வணிக இலக்குகளை விவரிப்பதற்கு பயன்படுத்தப்படும் ஒரு பரந்த சொற்களாகும்.
மூலோபாய நிலை
சிஆர்எம் திட்டங்களில் CRM திட்டங்கள் உருவாகின்றன. ஒரு தொழிற்துறை அளவில், CRS என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியமானது மற்றும் ஒரு கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்ற கருத்து ஆகும். சி.ஆர்.எஸ் மாற்றங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வகையை அடிப்படையாகக் கொண்டது மற்றும் இந்த வாடிக்கையாளர்களுடனான எந்த வர்த்தக தொடர்புகள் உள்ளன. CRM, மறுபுறம், வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு மற்றும் தங்கள் தகவல்களை நிர்வகிக்க பயன்படுத்தும் முறைகள் மற்றும் அமைப்புகள் குறிப்பிட்ட முறைகள் மற்றும் ஒப்பந்தங்கள் மேற்கொள்கிறது என்று ஒரு மூலோபாய வடிவம் ஆகும்.
அமைப்புகள்
சிஆர்எம் முதன்மையாக வாடிக்கையாளர் சேவையின் அல்லாத தொழில்நுட்ப அம்சங்களுடன், ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவர்களது பரஸ்பர தொடர்பு ஆகியவற்றைப் பற்றி விவாதிக்கிறது. CRS CRM: CI அல்லது வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவுக்கு மற்றொரு காரணி CRS சேர்க்கிறது. வாடிக்கையாளர் இயக்கத்தை ஆய்வு செய்வதற்கும், வாடிக்கையாளர் சேவையின் துறையின் பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் தரவை தொகுக்க பயன்படும் தரவுத்தள மேலாண்மை மற்றும் பகுப்பாய்வு திட்டங்களுக்கான இது பொதுவான காலமாகும். சிஆர்எஸ் இந்த தொழில்நுட்ப அம்சங்களை உள்ளடக்கியது, CRM வாடிக்கையாளர் மூலோபாயத்தின் செயல்திறன் அதிக ஆர்வமாக உள்ளது.
வாடிக்கையாளருக்கான அணுகுமுறை
தொழில்நுட்ப அம்சங்களை உள்ளடக்கிய வேறுபாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஒருங்கிணைப்பில் கவனம் செலுத்துவது CRM மற்றும் CRS ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான வேறுபாட்டை வாடிக்கையாளர் எவ்வாறு கருதுகிறது என்பதைக் காட்டுகிறது. CRM இல், வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பட்ட நலன்களுடன் உணர்ச்சி மனப்பான்மை கொண்டவர்களாகக் கருதப்படுகிறார்கள், நிறுவனம் நம்புகிறவர்கள் தனிப்பட்ட விசுவாசத்தை வளர்த்துக்கொள்வதற்கு முயற்சி செய்கிறார்கள், இதன் மூலம் விசுவாசமான தளத்தை அதிகரிக்கின்றனர். சிஆர்எஸ் உத்திகள் வாடிக்கையாளர்களை நிறுவன அமைப்புக்களுக்கு பொருந்தக்கூடிய தரவின் அலகுகளாகவோ அல்லது பிரிவுகளாகவோ பார்க்கின்றன.
CRS உத்திகளில் CRM இன் வகைகள்
ஒரே ஒரு வகையான CRS மூலோபாயம் மட்டுமே உள்ளது: வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கு தனிப்பட்ட மற்றும் தொழில்நுட்ப அம்சங்களின் கலவையாகும். இருப்பினும், CRM அளவில் பல்வேறு வகையான மேலாண்மை அமைப்புகள் உள்ளன: செயல்பாட்டு, பகுப்பாய்வு, பிரச்சாரம் மற்றும் ஒருங்கிணைந்த CRM ஆகியவை வெவ்வேறு வணிகங்களால் பயன்படுத்தப்படும் சில வகைகள் மட்டுமே.
