வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் நிறுவனங்கள் எவ்வாறு நன்றாக செயல்படுகின்றன என்பதை அளவிடுவதற்கு ஒரு அடிப்படையை வழங்குகிறது. ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்திறனின் அம்சங்களை மேம்படுத்துவது அவசியம் என்பதை அவை சுட்டிக்காட்டுகின்றன. திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்திற்குத் திரும்புவதோடு மற்றவர்களுக்கும் பரிந்துரைக்கப்படுவதால் உயர்ந்த திருப்தியை அடைவது அவசியம். திருப்தி குறைவாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை போட்டியாளர்களுக்கு இழக்க நேரிடும் மற்றும் மோசமான புகழை பெறுவார்கள்.
சர்வே வகைகள்
உற்பத்தியாளர்கள், சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் சேவை வழங்குநர்களுக்கு ஆய்வுகள் முக்கியமானவை, மேலும் அனைத்து வகையான அமைப்புகளுக்கும் இது போன்ற கேள்விகள் உள்ளன. ஆராய்ச்சி நிறுவனமான B2B சர்வதேச தயாரிப்புகள், விநியோகம், ஊழியர்கள் மற்றும் சேவை, விலை மற்றும் நிறுவனம் ஆகியவற்றுடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடங்கிய ஐந்து வகையான கேள்விகளைக் கூறுகிறது. சர்வே கேள்விகளுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு அளவிலான திருப்தியை மதிப்பிட வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பார்கள். சில ஆய்வுகள், "XYZ செய்ய எப்படி சாத்தியம் 1 முதல் 10 வரையிலான அளவைப் பொறுத்து" எண்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. "XYZ உடன் எவ்வளவு திருப்திகரமாக உள்ளன, மிகவும் திருப்திகரமாக மிகவும் அதிருப்தி அடைந்துள்ளன?"
தயாரிப்பு கேள்விகள்
தயாரிப்பு திருப்தி ஆய்வுகள் நிறுவனங்கள், "பயன்பாட்டு, செயல்திறன் அல்லது நம்பகத்தன்மையை எளிதில் எவ்வாறு திருப்திப்படுத்துகின்றன?" போன்ற கேள்விகளின் மூலம் தயாரிப்பு செயல்திறன் பல்வேறு அம்சங்களை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்த உதவுகின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கால நோக்கங்களைப் பற்றி கேள்விகளைக் கேட்கலாம். இந்த தயாரிப்பு மீண்டும் வாங்குவதற்கு? "அல்லது" இந்த தயாரிப்பு மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்க எப்படி இருக்கும்?"
டெலிவரி கேள்விகள்
டெலிவரி கேள்விகளுக்கு உதவி நிறுவனங்கள் தங்கள் விநியோக நடவடிக்கைகளை அளவிடுகின்றன மற்றும் அவற்றின் விநியோக உத்திகளை தீர்மானிக்கின்றன. செயல்திறனை அளவிடுவதற்கு, நிறுவனங்கள், "நாங்கள் வாக்குறுதி அளித்த நேரத்தில் தயாரிப்பு வந்ததா?" அல்லது "வழங்கப்பட்டபோது தயாரிப்புகளின் நிலைமையில் நீங்கள் எவ்வளவு திருப்தியடைந்தீர்கள்?" போன்ற கேள்விகளை கேட்கலாம். தயாரிப்பு "அல்லது" உங்களுக்கு வழங்கப்பட்ட விநியோக முறையை எப்படி வசதியாக இருந்தது? "எதிர்கால விநியோக முடிவுகள் செல்வாக்கிற்கு உதவும்.
ஊழியர்கள் மற்றும் சேவை கேள்விகள்
வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி குறித்து கடைகளில் அல்லது கால் சென்டரில் ஊழியர்களின் சேவை மற்றும் சேவையின் தரம் ஒரு பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். "எங்கள் பிரதிநிதிகள் அல்லது விற்பனையாளர்களிடமிருந்து சேவையின் தரத்தில் எவ்வளவு திருப்திகரமாக இருந்தீர்கள்?" அல்லது "எங்களுடைய பிரதிநிதிகளின் தயாரிப்பு அறிவை எப்படி மதிப்பிடுகிறீர்கள்?" போன்ற கேள்விகளுக்கு விடையிறுக்கலாம். " எங்கள் ஊழியர்கள் இருந்தார்களா? "அல்லது" உங்களுடைய விசாரணையை திறம்பட சமாளிக்க ஏஜென்டாக முடியுமா?"
விலை கேள்விகள்
வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணம் செலவிற்கான முழுமையான செலவு அல்லது மதிப்பு அடிப்படையில் ஒரு நிறுவனத்தின் விலைகளை மதிப்பீடு செய்யலாம். விலையில் ஏற்படும் மனப்பான்மைகளைப் பற்றி அறிய, "தயாரிப்புகளின் விலையுடன் திருப்திகரமாக இருக்கிறீர்களா?" அல்லது "$ x" விலையில் இந்த தயாரிப்பு வாங்குவது எப்படி? " அல்லது சேவை மதிப்பை பிரதிநிதித்துவம் செய்கிறதா? "அல்லது" மதிப்பு எவ்வாறு பொருந்துகிறது என்று போட்டியை எவ்வாறு ஒப்பிடுவது?"
நிறுவனத்தின் கேள்விகள்
ஒரு நிறுவனம் பற்றிய சர்வே கேள்விகள் ஒரு நிறுவனத்துடன் வாடிக்கையாளர்களின் ஒட்டுமொத்த திருப்தியைக் கொடுக்கும். "எதிர்காலத்தில் நீங்கள் நிறுவனத்தில் இருந்து எப்படி வாங்குகிறீர்கள்?" அல்லது "உங்கள் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வது எப்படி?" போன்ற கேள்விகளுக்கு, ஒரு நிறுவனத்தின் புகழை தெளிவுபடுத்த உதவுங்கள்.
