வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது எந்தவொரு வியாபாரத்தின் வாழ்க்கைத் துறையாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்ல உறவு இல்லாமல், நீங்கள் உங்கள் விற்பனை, வாடிக்கையாளர் திருப்தி, ஊழியர் திருப்தி மற்றும் இலாபங்களை பாதிக்கிறீர்கள். வாடிக்கையாளர் சேவைகளில் ஏற்படும் முறிவுகள் வணிகத்தில் ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்துவதில் முதல் படியாகும்.
தோல்விக்கு முக்கியத்துவம்
ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவை ஏழை வணிக உறவுகளை உருவாக்கி நீண்டகால லாபம் குறைந்து லாபம் ஈட்டலாம்.
சிக்கல்களைக் கண்டறிதல்
வாடிக்கையாளர் சேவை முறிவுகளைக் கண்டறிவதற்கான ஒரு முக்கியமான வழி, வாடிக்கையாளர் ஆய்வைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் தான். கவனமாக தரவு பகுப்பாய்வு வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி குறிப்பிட்ட காரணங்கள் வழங்கும்.
முறிவுகளின் படிவங்கள்
வியாபாரத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை முறிவு பல விதங்களில் வருந்தத்தக்கது, அறிவு, பற்றாக்குறை மற்றும் அவமதிப்பு ஆகியவையும் அடங்கும்.
முறிவுகளுக்கான செலவு
வாடிக்கையாளர் சேவை முறிவு நீங்கள் பணம் செலவாகும். உங்கள் சேவையில் அதிருப்தி அடைய பல வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்ய மாட்டார்கள், அவர்கள் வெறுமனே திரும்பி வரமாட்டார்கள்.
தடுப்பு மற்றும் தீர்வுகள்
ஒரு விவேகமான வணிக மேலாளர் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் கருவிகளைக் கொண்டிருப்பதை உறுதி செய்ய சரியான பயிற்சி அளிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் சேவை முறிவுகளை மேலாளர் அடையாளம் காண்பிப்பார், மேலும் நிறுவனம் அதன் நற்பெயர் மற்றும் இலாபத்தை செலவழிக்கும் முன்பு அவற்றை அகற்றுவார். ஒரு ஊழியர் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களிடம் கடுமையாகவும், அவமதிப்பாகவும் இருந்தால், சரியான நடவடிக்கை எடுக்கப்பட வேண்டும். ஊழியர் பதிலளிக்க மறுத்தால், முடித்தல் அவசியம். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்கு நெருக்கமான கவனம் செலுத்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி பகுதிகள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களின் தளத்தை உருவாக்க உதவும்.
