நீங்கள் சரியான முறையில் நிலைமையை அணுகுகையில் கோரிக்கை வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வதில் வெற்றியைக் கண்டறிவது சாத்தியமாகும். கோரிக்கை வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ள வேண்டிய விஷயங்கள் உள்ளன, ஆனால் சிலர் நீங்கள் எவ்வளவு கடினமாக முயற்சி செய்தாலும் அதை நீங்கள் திருப்தி செய்ய முடியாது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
கேளுங்கள் மற்றும் கற்றுக்கொள்ளுங்கள்
எல்லா செலவிலும் கேட்கவும். ஒரு கடினமான வாடிக்கையாளரைக் கையாளும் போது, பெரிய தவறுகள் நிறுவனங்களில் ஒன்று வாடிக்கையாளர் தனது முழு புகாரையும் வாடிக்கையாளரை வாங்கும் முன், நிறுவனத்தின் கொள்கையை எடுத்துக் கொள்வதற்கு அல்லது வாதத்தின் நிறுவனத்தின் பக்கத்தை வழங்குவதற்கு அனுமதிக்காது. பல சந்தர்ப்பங்களில் ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் வெறுமனே நீங்கள் கேட்க வேண்டும் என்று ஒரு கருத்து உள்ளது. சிலர் அவர்களுக்கு மோதல் தன்மையைக் கொண்டுள்ளனர், எனவே அவர்கள் ஒரு கருத்தை முன்வைக்கையில் அவர்கள் வலுவாக உணர்கிறார்கள், இது ஒரு புகாராக வரலாம். ஒரு வாதகர் வாடிக்கையாளர் என்ன சொல்கிறார் என்பதைக் கேட்காதபோது ஒரு வாதம் வழக்கமாக வெடிக்கிறது, தானாகவே வாடிக்கையாளர் ஒரு மோதலை தொடங்குகிறார் என்று கருதுகிறார். கோரிக்கை மற்றும் சிக்கலான வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் எதிர்நோக்கும் முன் சொல்ல வேண்டியதைக் கேட்க உங்கள் ஊழியர்களை பயிற்றுவிடுங்கள், உங்கள் நிறுவனத்தின் மோசமான நிலைமைகளை மாற்றக்கூடிய பல சூழ்நிலைகள் உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சிறந்த சேவையை வழங்க முடியும் என்பதை அறிந்து கொள்வதற்கான வாய்ப்பாக இருக்கலாம்.
இரக்கம் காட்டு
ஒரு கோரிக்கை வாடிக்கையாளர் இன்னமும் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆவார், மேலும் எந்தவொரு வாடிக்கையாளரையும் நீங்கள் கவனித்துக் கொள்ளும் கவலையும் நன்றியுணையும் கொண்டு சிகிச்சை அளிக்கப்பட வேண்டும். ஒரு கோரிக்கை வாடிக்கையாளர் ஒரு புகாரை பதிவு செய்தால், உங்கள் கவனத்திற்கு ஏதோவொன்றை எடுத்துக் கொள்ள நேரம் எடுத்துக்கொள்வதற்கு எப்போதும் நன்றி சொல்லுங்கள், மேலும் சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு நீங்கள் அனைத்தையும் செய்வீர்கள் என்பதைக் குறிக்கவும். கவனமாக கேளுங்கள், அவர் பேசும் கேள்விகளைக் கேட்கவும்; இது உண்மையிலேயே அக்கறை கொண்டது என்ற கருத்தை வலுப்படுத்த உதவுகிறது. ஒரு போலி சிரிப்பைத் தடுக்காதீர்கள். ஒரு கோரிக்கை வாடிக்கையாளர் ஆதரவளிப்பதில் அக்கறை இல்லை, எனவே அவருடன் ஒரு உண்மையான உரையாடல் மற்றும் ஒரு நிலையான ஆனால் இரக்கமுள்ள தொனியைப் பயன்படுத்துங்கள்.
அவர் என்ன சொல்கிறார் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வதற்கு அவர் எப்போது வேண்டுமானாலும் வாடிக்கையாளருக்கு மீண்டும் மீண்டும் பதில் அளிக்க வேண்டும்.இந்த நிலைமையை முழுவதுமாக புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது, மேலும் நீங்கள் உதவ முயற்சிக்கும் வாடிக்கையாளருடன் இது தொடர்கிறது. வாடிக்கையாளர் தனது பிரச்சனையைத் தீர்க்க உதவும் முயற்சியில் உண்மையான அக்கறை காட்டினால், மோதல் நிலைக்கு உரையாடலை உயர்த்துவதற்கு வாடிக்கையாளர் குறைவாக இருக்கும்.
தீர்வுகள்
உங்கள் நிறுவனம் ஒரு தெளிவான பிழை செய்தால், வாடிக்கையாளர் கோபப்படுவதற்கு காரணமாக இருந்தால், அந்த வாடிக்கையாளரின் செலவை பொருட்படுத்தாமல் முடிந்தவரை முழுமையாக வாடிக்கையாளர்களாக திருப்திப்படுத்த உங்கள் சிறந்த ஆர்வம் உள்ளது. சில சந்தர்ப்பங்களில், அது ஒரு குறைபாடுள்ள தயாரிப்புக்குப் பதிலாக எளிமையானதாக இருக்கலாம். உங்கள் தயாரிப்பு காரணமாக சொத்து சேதம் அல்லது உடல் பாதிப்பு நடந்தது என்றால், அது ஒரு உரையாடலில் தீர்க்க முடியும் என்று ஒன்று இல்லை.
பிழையானது வாடிக்கையாளரின் ஒரு பகுதியாக இருந்தால், உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கைகளை அவர் வெறுமனே விரும்பவில்லை என்றால், உங்கள் தரவரிசைக்கு நிற்க உங்களுக்கு உதவுவதுடன், வாடிக்கையாளரின் வழிகாட்டுதல்களுக்குள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு தெரிவிக்கவும். ஒரு கோரிக்கை வாடிக்கையாளர் ஒரு இலவச சவாரி பெற அனுமதித்தால் அவர் புகார் அளிப்பார், வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் வழியில் கோரியபடி அனுப்புவார். உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கைகள் பற்றி விவாதிக்கப்பட்ட விஷயத்தில் உங்களுக்குத் தெரியுமா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும், பிறகு உங்கள் தரநிலையை நிலைநாட்டுங்கள்.
