வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்திற்குரிய நோக்கங்கள் மனப்போக்குகள் மற்றும் முன்னுரிமைகள் ஆகியவற்றில் மாற்றங்கள் தேவைப்படுகின்றன. ஒரு திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர் ஒரு அறிக்கையிடப்பட்ட அட்டையில் ஒரு "சி" சம்பாதிப்பதற்கு சமமானதாகும், ஏனெனில் நுகர்வோர் விதிவிலக்கான சேவையை கோருகின்றனர், சராசரியாக சிகிச்சைக்கு அல்ல, ஆலோசகர் மேரி கோர்மிண்டி வைட் HRMBusiness வலைத்தளத்தில் எழுதுகிறார். வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர் வலைத்தளத்தின்படி, சுமார் 80 சதவீத அதிருப்தி நுகர்வோர் தங்கள் வணிகத்தை வேறு எங்கும் எடுத்துக் கொள்ள மாட்டார்கள்.
நம்பகத்தன்மை
எந்தவொரு நிறுவனத்துடனும் வியாபாரத்தை நடத்தும்போது வாடிக்கையாளர்கள் குறிப்பிட்ட எதிர்பார்ப்புகளை வைக்கின்றனர். உதாரணமாக, வாகன ஓட்டிகள் தங்கள் சாலையோர உதவிகள் உடனடியாக தங்களது துயரங்களுக்கு அழைப்பு விடுக்கின்றன என்பதைக் கவனத்தில் எடுத்துக்கொள்வது, 24 மணிநேரத்திற்குள் அவர்களின் கடிதங்கள் துரிதப்படுத்தப்படுவதில்லை. ஒரு வெற்றிகரமான வணிக உரிமையாளர் தனது வாடிக்கையாளர் தளத்தை புரிந்துகொள்கிறார் மற்றும் லயோலிட்டி சொல்யூஷன்ஸ் வலைத்தளத்தின்படி மிக முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவர் மீது கவனம் செலுத்துகிறார். அவசர கார் உதவித் திட்டத்தின் ஆபரேட்டர் தன்னுடைய ஆற்றல்களை தோண்டிய சேவைகளில் கவனம் செலுத்துவதுடன், நிர்வாகக் கடிதத்திற்கான நேரத்தை சுருக்கமாக மாற்றுவதற்கு நேரமில்லை.
எளிதாக்க
வியாபாரத்தை செய்ய எளிதான வழிகளை நுகர்வோர் விரும்புகிறார்கள். இதில் வசதியான கடை இடங்கள், ஆன்லைன் ஷாப்பிங் மற்றும் கட்டணமில்லாத எண்கள் உள்ளன. பல வாங்கும் சேனல்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குகின்றன, ஏனெனில் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அதிகரிக்கின்றன, லாயல்டி தீர்வுகள் கூறுகின்றன. நுகர்வோர் நிறுவனங்கள், அதன் செயல்முறைகள், வெளிப்புறக் கொள்கைகளை தவிர்த்து, பெரும்பாலும் வெளிநாட்டவர்களை ஏமாற்றும் நிறுவனங்களை விரும்புகின்றன. பெருநிறுவன விதிகள் பற்றிய வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிப் பேச்சைக் கேட்கும் ஒரு புரவலர் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர் நட்புரீதியான நடைமுறைகளுடன் போட்டியாளருக்கு மாறுவார். அந்த போட்டியாளர் ஒருவேளை அதே உள் பிரச்சினைகள் மூலம் செயல்படுகிறார், ஆனால் வாடிக்கையாளர்களை அவற்றிலிருந்து தடுக்கிறார்.
நேசம்
எந்தவொரு வாடிக்கையாளர்-சார்ந்த திட்டத்திற்கும் இனிமையான பணியாளர்கள் கட்டாயம் கட்டாயமாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து முன்னணி வேண்டுகோள் யாராவது அவர்களிடம் கேட்பதுதான். தொழில்நுட்பம் மற்றும் கொள்கைகள் உள்ளிட்ட ஒரு நிறுவனத்திற்குள்ளாக எந்தவொரு காரணிகளையும் விட ஊழியர் வாடிக்கையாளர்களை அதிகமாக பாதிக்கிறார்கள். சில நேரங்களில் ஊழியர்கள் உறுப்பினர்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட திறன் மூலம் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை எவ்வாறு வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும் எனக் கோருகின்றனர். வாடிக்கையாளர்களை கவனித்துக்கொள்வதன் மூலம் அவர்கள் செயல்முறைகளில் இருந்து விலகிவிட்டால் கண்டிக்கப்படுவதைப் பற்றி கவலைப்படாமல் மிகச்சிறந்த கவனிப்பை வழங்குவதற்கு, அதிகாரம் வழங்கப்பட வேண்டும்.
முடிவுகள்
வாடிக்கையாளர்கள் பணம் செலவழிக்கையில் முடிவுகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள். பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளில் நிபுணத்துவத்தை நிரூபிக்க நிறுவனத்தின் பொருட்கள் பிரதிநிதிகளை எதிர்பார்ப்பதுடன், பொருட்கள் கிடைக்கவில்லை என்றால் மாற்றுகளை வழங்குகின்றன. நுகர்வோர் உதவியை விரும்புகிறார்கள், விற்பனை சத்தங்கள் அல்ல. வாடிக்கையாளர்கள் குறிப்பாக புகார்களை குரல் எழுப்புகையில் தீர்வுகளை விரும்புகின்றனர். வாடிக்கையாளர்-சென்ட்ரிக் ஊழியர்கள் பற்றுறுதி காட்டுவதன் மூலம் விசுவாசத்தை வளர்த்து, மன்னிப்பு கோரி, வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினை உரிமையை எடுத்து, சரியான நேரத்தில் சிக்கலை தீர்த்துக் கொள்ள வேண்டும்.
