வாடிக்கையாளர் சேவை பொதுவாக வணிகத்திற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் உள்ள இடைவெளிகளாக வரையறுக்கப்படுகிறது, மேலும் அந்த வணிகத்தின் திறனை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதன் அடிப்படையில் மதிப்பிடப்படுகிறது. நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு வாடிக்கையாளரின் ஆசைகள் அல்லது தேவைகளை ஒரு உடனடி மற்றும் மரியாதைக்குரிய வகையில் அதிகரிக்கும். வாடிக்கையாளர் சேவையானது விற்பனையாகும் தொழில்களில் பொதுவாக குறிப்பிடத்தக்கதாக இருக்கும் அதே வேளை, எந்தவொரு நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கு அவற்றின் ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகளின் ஒரு தெளிவான தொகுப்பை வழங்குவதற்கு ஒரு சேவையை வழங்கும் முக்கியம்.
மரியாதை
வாடிக்கையாளர் சேவையின் மிக முக்கியமான அம்சம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மரியாதைக்குரியது. மக்கள் தங்கள் நேரத்தையும் பணத்தையும் ஒரு ஸ்தாபனத்தில் செலவிடுகையில், அவர்கள் நியாயமான முறையில் மரியாதையுடன் நடத்தப்படுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவைப் பெறுவதில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் ஒரு முக்கிய தீர்மானகரமான காரணியாக இருக்கும், இதுபோன்ற பல சேவைகளை வழங்கக்கூடிய போட்டியாளர்கள் பல போட்டியாளர்களாக உள்ளனர். பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்பத்தகுந்த எதிர்பார்ப்புகள் இல்லை, ஆனால் நேர்மையாகவும் நேர்மையுடனும் விரும்புகின்றன. வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் உங்களைப் பற்றிக் குறிப்பிடுவதன் மூலம், வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் காட்டும் ஏமாற்றங்கள் அல்லது தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு, சிக்கலைத் தீர்க்க உதவ தயாராக உள்ளார்.
நேரம் தவறாமை
பழைய பழமொழி போகும்போது, நேரம் பணம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு விரைவான தீர்மானங்களை வழங்குவது ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கான முக்கியமாகும். யாரும் முடிவில்லாமல் பிடிபடாமல் இருக்க வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்களா அல்லது அவர்கள் கவனித்துக் கொள்ள காத்திருக்க வேண்டும் என்று சொன்னார்கள். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது, புத்திசாலித்தனமாகவும் துல்லியமாகவும் சிக்கலை எதிர்கொண்டு விரைவாக நிறைவேற்றப்படுகிறது. உயர்நிலை சேவையை அடைவதற்கு அணுகல் முக்கியம், மேலும் பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை துறைகள் அல்லது முழு அழைப்பு மையங்கள் ஆகியவை சரியான நேரத்தில் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதில் பயிற்றுவிக்கப்பட்ட பயிற்சியளிப்பவையாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் தேவைகளை துரிதமாக சந்தித்தால், அவர் வழக்கமாக ஒரு நிறுவனத்தை மன்னிப்பார் மற்றும் அந்த நிறுவனம் பிரச்சினையை ஒப்புக் கொள்ளவும், தீர்க்கவும் போதுமானதாக அக்கறை காட்டினார்.
யதார்த்தமான எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்
வாடிக்கையாளர் சேவை சூழ்நிலைகளில் ஏற்படுகின்ற ஒரு பெரிய பிரச்சனை, ஒரு வாடிக்கையாளர் நிறைவேற்ற முடியாத ஒன்றை உறுதியளிக்கும் போது. ஆரம்பத்தில் இருந்து உண்மையில் என்ன அடைய முடியும் என்பதை விட ஒரு தீர்வைப் பற்றி தவறாக வழிநடத்துவது மிகவும் ஏமாற்றமாக உள்ளது என்பதை யாராலும் உறுதிப்படுத்த முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளர் விரும்பத்தகாத செய்தி கொடுப்பது, ஏற்கனவே சோர்வடைந்தாலும், அது உண்மையாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் ஒரு யதார்த்தமான தீர்மானத்தை நோக்கித் துவங்குவது நல்லது. முடிவில், ஒரு வாடிக்கையாளர் அவர் கேட்க விரும்புவதை சரியாக கேட்கக் கூடாது என்பதால் ஏமாற்றமடைந்தால், அவர் நேர்மையையும் பாராட்டுவார். ஒரு கம்பெனி வழங்குவதற்கு ஏதுமில்லை என உறுதியளித்தால், ஒரு வாடிக்கையாளர் மிகவும் வருத்தமாக இருக்கக்கூடும்.
