ஒரு உதவி மையம் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைக் கண்டறிதல் மற்றும் திசைதிருப்புவதற்கான பதில் மையமாகும். உதவி மைய ஊழியர்கள் ஒரு நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்து தொழில்நுட்ப உபகரணங்களுக்கான ஆதரவை வழங்குகின்றனர். அச்சுப்பொறிகளிலிருந்து கணினிகள் மற்றும் தொலைபேசிகளுக்கு அவர்கள் ஆதரிக்கும் பலவிதமான உபகரணங்களின் சிக்கல்கள் காரணமாக ஒரு உதவி மையம் தொடர்ந்து பிஸியாகிறது. இந்த பிரச்சினைகள் சிறிய ஊழியர்களுக்கான பயிற்சி சிக்கல்களிலிருந்து பெரிய இயந்திரச் சிக்கல்களுக்கு வேறுபடுகின்றன. ஒரு உதவி மேசை இயங்குவதோடு செயல்திறன் மற்றும் கவனம் தேவைப்படுகிறது. ஒரு உதவி மையத்தை எவ்வாறு இயக்க வேண்டும் என்பதை இந்த கட்டுரை விவரிக்கிறது.
ஆதரவு அளவுகளை நிர்ணயித்தல். குறைந்த அளவிலான பயிற்சி மற்றும் நிபுணத்துவத்துடன் குறைந்த அளவிலான தனிநபர்களை நியமிக்கவும், உயர்ந்த மட்டங்களுக்கு அதிக பயிற்சி அளிக்கப்படும் நபர்களை நியமிக்கவும். உயர் மட்டத்தில் உள்ள ஊழியர்கள் இன்னும் தொழில்நுட்ப திறன்கள் மற்றும் நிபுணத்துவம் வேண்டும். ஒரு பிரச்சனை முதலில் குறைந்த மட்டத்தில் செல்ல வேண்டும். அவர்கள் பிரச்சினையைத் தீர்க்க முடியவில்லை என்றால், அது பின்னர் ஒரு நிலைக்கு செல்கிறது. இந்த செயல்முறை செயல்திறனை உறுதிசெய்து உயர்மட்ட பணியாளர்களுக்கு உயர்மட்ட வேலைகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.
ஓட்டம் முடிவெடுங்கள். முதல் பிரச்சினை பிரச்சனை உதவி மேசைக்கு வருகிறது. பெரும்பாலான நேரங்களில், அழைப்பை எடுத்துக் கொண்ட தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் தரவுகளை டெஸ்க்டாப் மென்பொருளில் தரவரிசையில் உள்ளனர். குறைந்த அளவிலான ஆதரவு என்பது அந்த வேலைக்கு கிடைக்கிறது. பயனரின் சிக்கலைத் திருப்திபடுத்தும் விதத்தில் யார் திருப்தி அடைகிறாரோ அவர் யார் என்பதை தீர்மானிப்பார். இது ஓட்டம் மிக முக்கியமான அம்சமாகும்.
விரைவாக சரி செய்தாலும், எல்லா சிக்கல்களையும் கண்காணிக்கலாம். புதிதாக திறந்த ஒவ்வொரு பிரச்சினைக்கும் நேரத்தையும் தேதியையும் குறித்திடுங்கள். நேரங்களிலும் தேதியிலும் தெளிவாகத் தங்கி, தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் நேரடியாக சிக்கல்களைக் கவனித்து உதவுகிறார்கள். கண்காணிக்க மற்ற முக்கிய பொருட்கள் இயந்திர எண் அல்லது அடையாளம் மற்றும் ஊழியர் தகவல் அடங்கும். இந்தத் தரவைப் பயன்படுத்தி, உதவி மேசைத் திட்டம் பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்களை அடிக்கடி உடைத்து கண்டுபிடிக்கும் இயந்திரங்கள் அடையாளம் காண முடியும். இது சிக்கலைத் தீர்த்தது எப்படி குறைந்த அனுபவம் வாய்ந்த தொழில்நுட்ப வல்லுனர்களுக்கு உதவுகிறது.
உதவி மேசை ஊழியர்களுக்கான நிலையான பயிற்சி மற்றும் ஆதரவை வழங்குதல். உதவி மேசை மென்பொருளில் ஒவ்வொரு புதிய உதவி மைய ஊழியர்களுக்கும் பயிற்சி. புதிய இயந்திரங்கள், கருவிகள் மற்றும் மென்பொருட்கள் உதவி மைய மேசை ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி தேவைப்படுகிறது, இதனால் அவர்கள் பயனர் சிக்கல்களை சரிசெய்ய முடிகிறது. அனைத்து ஊழியர்களுடனும் கூடிய கூட்டங்கள் எல்லோரும் ஒரே பக்கத்திலும், உதவி மையம் மென்பொருள் ஒழுங்காக செயல்படுவதை உறுதிசெய்கின்றன.
