தர அளவீடுகள் பொதுவாக உள் செயல்பாட்டின் செயல்திறனை அளவிட வழிவகையாக பயன்படுத்தப்படுகின்றன-குறிப்பாக, அளவிட கடினமாக இருக்கும் செயல்முறைகள். தரமான மெட்ரிக் மிகவும் பொதுவான வகை ஒரு முக்கிய செயல்திறன் காட்டி (KPI) என்று அழைக்கப்படுகிறது. KPI கள் உள் செயல்முறைகளுடன் தொடர்புபட்ட செயல்பாட்டு இலக்குகளின் செயல்திறனை அளவிட மற்றும் அளவிட மற்றும் / அல்லது அளவிடுவதற்கு பயன்படுத்தப்படுகின்றன. KPI கள் மற்றும் தரம் அளவுகள் பெரும்பாலும் வருவாய் அல்லது நிகர வருவாயுடன் பிணைந்திருக்காததால், செயல்திறன் இலக்குகளை அளவிட மற்றும் அடைய வழிகளைத் தீர்மானிப்பதில் நிர்வாகம் ஆக்கபூர்வமாக இருக்க வேண்டும்.
நீங்கள் அளவிட விரும்பும் செயல்முறைகளின் ஓட்டத்தை உருவாக்குங்கள். மிகவும் பொதுவான செயல்முறைகள் வாடிக்கையாளர் சேவை, செலவுகள் மற்றும் நிகர வருமானம் ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையது. உதாரணமாக, நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்த விரும்பினால், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனையிலிருந்து விநியோகிப்பதில் வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் செயல்பாட்டைக் காட்டும் அட்டவணையை உருவாக்கவும். நீங்கள் நடவடிக்கைகளின் தரத்தை மேம்படுத்த விரும்பினால், நிறுவனத்திற்கான சரக்குகளை வாங்குவதில் உள்ள வழிமுறைகளைக் காட்டும் ஒரு வரைபடம் வரைபடத்தை உருவாக்குங்கள்.
உங்கள் குறிக்கோள்களை வரையறுக்கலாம். ஒரு ஓட்டம் விளக்கப்படம் பயன்படுத்தி, அதை நீங்கள் மேம்படுத்த விரும்பும் செயல்முறை பற்றி என்ன என்பதை தீர்மானிக்கவும். உதாரணமாக, நீங்கள் சரக்கு அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்த KPI ஐ உருவாக்க விரும்பினால், மெட்ரிக் இலக்கு என்ன என்பதை தீர்மானிக்கவும். சரக்குகளுக்கு 10 சதவிகிதம் செலவுகளை குறைக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு, நீங்கள் 10 சதவிகிதம் புகார்களை குறைக்க வேண்டும்.
உங்கள் இலக்கை அடையப் பயன்படும் மெட்ரிக் வரையறுக்கவும். பாய்வு அட்டவணையைப் பயன்படுத்தி, முக்கிய வார்த்தைகளையும் செயல்களையும் அளவிட முடியும் அல்லது ஏற்கனவே நிறுவனத்திற்குள் அளவிடப்படுகிறது. உதாரணமாக, சரக்குச் செலவினங்களின் 10 சதவிகிதம் குறைக்கப்படுவதற்கு நீங்கள் நேரடியாக விநியோகிப்பவர்களின் எண்ணிக்கை அல்லது செலவினங்களில் கவனம் செலுத்தலாம். வாடிக்கையாளர் சேவை புகார்களில் 10 சதவிகிதம் குறைக்கப்படுவதற்கு, சரியான நேரத்தில் விநியோகம் அல்லது பங்கு பொருட்களின் தரத்தில் கவனம் செலுத்துதல்.
ஒரு நபருக்கு அறிக்கையின் உரிமைகளை ஒதுக்குங்கள். இது பொறுப்புணர்வை உறுதிப்படுத்த உதவும். இந்த நபருக்கு தகவலின் சரியான வைத்திருப்பவர்களிடமிருந்து தரவை சேகரிக்க அதிகாரம் கொடுக்க வேண்டும். இது மேலதிக நிர்வாகத்தின் வாங்கல்-ல் தேவைப்படலாம்.
ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் இலக்குகளை பூர்த்தி செய்ய இலக்குகளையும் கால அட்டவணைகளையும் அமைக்கவும். செயல்பாட்டில் முழு குழுவும் இணைந்து இலக்குகளை பகிர்ந்து கொள்ளலாம். செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளில் பங்கேற்க அனைத்து குழு உறுப்பினர்களையும் ஊக்குவித்தல் மற்றும் இலக்கை அடைவதற்கான வெகுமதிகளை வழங்குதல்.
